Điều khoản sử dụng
Quy tắc tổng thể về mở tài khoản, giao dịch MoMo và ZaloPay, sử dụng lobby, vi phạm và đóng tài khoản. Bạn phải chấp nhận điều khoản này trước khi đăng ký.
LEGAL REFERENCE
Điều khoản sử dụng high roller — quy tắc tài khoản, giao dịch và truy cập lobby
Chúng tôi đặt ra điều khoản này để bạn hiểu rõ cách mở tài khoản, nạp tiền qua MoMo hoặc ZaloPay, rút tiền về ví và sử dụng...
Tài khoản cá nhân duy nhấtGiao dịch MoMo, ZaloPay và VNPayTruy cập lobby nơi pháp luật cho phépRút tiền sau xác minhĐiều khoản cập nhật định kỳ
Phạm vi áp dụng và điều kiện truy cập tại Việt Nam
high roller cung cấp dịch vụ casino trực tuyến, sportsbook và slot lobby cho những người dùng đủ tuổi hợp pháp ở khu vực được phép. Bạn chịu trách nhiệm tuân thủ luật pháp địa phương khi mở tài khoản và thực hiện giao dịch. Chúng tôi không chấp nhận đăng ký từ các khu vực bị hạn chế theo danh sách
quốc gia cấm. Mọi vi phạm điều khoản — bao gồm tài khoản trùng lặp, thông tin giả mạo hoặc hành vi gian lận — đều dẫn đến đóng tài khoản vĩnh viễn và tịch thu số dư. Bạn đồng ý rằng việc tiếp tục sử dụng dịch vụ của chúng tôi đồng nghĩa với việc chấp nhận toàn bộ điều khoản
này và các bản cập nhật sau này. Chúng tôi có quyền sửa đổi chính sách bất kỳ lúc nào và sẽ thông báo qua email hoặc lobby banner.
Khả dụng của dịch vụ tùy theo khu vực pháp lý. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra pháp luật địa phương trước khi truy cập.
HỖ TRỢ PHÁP LÝ
Liên hệ đội ngũ chính sách và tuân thủ
Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản sử dụng, quyền riêng tư hoặc yêu cầu xóa tài khoản, hãy liên hệ đội ngũ chính sách của chúng tôi. Chúng tôi phản hồi trong vòng hai mươi bốn giờ làm việc và cung cấp bản sao đầy đủ các điều khoản bằng tiếng Việt nếu bạn yêu cầu. Mọi yêu cầu pháp lý được xử lý qua email có xác minh danh tính để bảo vệ dữ liệu cá nhân.
Đội ngũ trực tuyến
Email chính sách
Gửi yêu cầu về điều khoản sử dụng, quyền riêng tư hoặc xóa tài khoản đến địa chỉ email chính sách của chúng tôi. Chúng tôi yêu cầu tên đầy đủ, ID tài khoản và mô tả ngắn gọn để xác minh danh tính trước khi trả lời.
Trò chuyện trực tiếp
Mở cửa sổ trò chuyện trong lobby để đặt câu hỏi chung về điều khoản. Đội ngũ không thể xử lý yêu cầu xóa tài khoản qua chat nhưng sẽ hướng dẫn bạn gửi email xác minh đến bộ phận chính sách.
Trung tâm trợ giúp
Truy cập trang trợ giúp để đọc bản tóm tắt điều khoản bằng tiếng Việt, hướng dẫn mở tài khoản và câu hỏi thường gặp về giao dịch MoMo, ZaloPay. Bạn cũng tìm thấy liên kết tải xuống bản PDF điều khoản đầy đủ.
TÍNH MINH BẠCH
Cách chúng tôi duy trì và cập nhật điều khoản
Điều khoản sử dụng của high roller được soạn thảo bởi đội ngũ tuân thủ nội bộ và được xem xét hàng quý để đảm bảo phù hợp...
Soạn thảo bởi đội tuân thủ
Đội ngũ pháp lý và tuân thủ của chúng tôi viết và xem xét từng điều khoản để đảm bảo...
Xem xét hàng quý
Chúng tôi rà soát điều khoản mỗi ba tháng để phản ánh thay đổi về thanh toán, tính năng lobby...
Thông báo trước thay đổi
Mọi sửa đổi quan trọng được công bố trước bảy ngày làm việc qua email và banner trong lobby. Bạn...
Tải xuống PDF đầy đủ
Chúng tôi cung cấp bản PDF điều khoản sử dụng đầy đủ bằng tiếng Việt, cập nhật theo phiên bản...
Lưu trữ phiên bản cũ
Chúng tôi lưu giữ các phiên bản điều khoản trước đó trong vòng năm năm để bạn có thể so...
Ngôn ngữ rõ ràng
Chúng tôi viết điều khoản bằng câu ngắn, tránh thuật ngữ pháp lý khó hiểu. Mỗi quy tắc được giải...
LIÊN KẾT CHÍNH SÁCH
So sánh điều khoản với các chính sách liên quan
Điều khoản sử dụng là nền tảng chính, nhưng chúng tôi cũng duy trì chính sách riêng tư, chính sách cookie và quy tắc khuyến mãi. Mỗi trang giải quyết một khía...
Chính sách quyền riêng tư
Giải thích cách chúng tôi thu thập, lưu trữ và bảo vệ dữ liệu cá nhân như email, số điện thoại và lịch sử giao dịch. Không bao gồm quy tắc sử dụng lobby hay rút tiền.
Chính sách cookie
Mô tả cookie chúng tôi đặt trên trình duyệt để ghi nhớ phiên đăng nhập, cài đặt ngôn ngữ và theo dõi truy cập trang. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt tài khoản.
Quy tắc khuyến mãi
Điều kiện áp dụng cho các ưu đãi, yêu cầu vòng cược và thời hạn sử dụng. Điều khoản sử dụng không đề cập chi tiết khuyến mãi, chỉ quy định quyền hủy nếu phát hiện gian lận.
Hướng dẫn giao dịch
Chi tiết kỹ thuật về nạp tiền qua MoMo, ZaloPay và VNPay, thời gian xử lý rút tiền và hạn mức giao dịch. Điều khoản sử dụng chỉ nêu quy tắc chung, không liệt kê số liệu cụ thể.
Quy định trò chơi công bằng
Giải thích cách chúng tôi đảm bảo kết quả slot, live casino và sportsbook minh bạch. Điều khoản sử dụng quy định hành vi cấm, nhưng không mô tả cơ chế RNG hay streaming bàn live.
Chính sách đóng tài khoản
Hướng dẫn cách yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn, rút số dư còn lại và xóa dữ liệu cá nhân. Điều khoản sử dụng đề cập quyền đóng tài khoản, nhưng không liệt kê từng bước thực hiện.
Những yếu tố định hình cách chúng tôi áp dụng điều khoản
Chúng tôi thiết kế chính sách xoay quanh trải nghiệm thực tế của bạn — từ cách bạn mở tài khoản trên điện thoại, nạp tiền...
Tài khoản một người một tài khoản
Chúng tôi chỉ cho phép mỗi người mở một tài khoản duy nhất, liên kết với một email và một số điện thoại. Nếu hệ thống phát hiện tài khoản trùng lặp qua địa chỉ IP, thiết bị hoặc thông tin thanh toán giống nhau, cả hai tài khoản sẽ bị đóng.
Xác minh danh tính bắt buộc
Trước khi rút tiền lần đầu, bạn phải tải lên ảnh CMND hoặc căn cước công dân và ảnh selfie cầm giấy tờ. Chúng tôi xác minh trong vòng hai mươi bốn giờ và thông báo qua email khi tài khoản được duyệt.
Giao dịch chỉ từ tài khoản đứng tên bạn
Ví MoMo, ZaloPay hoặc VNPay bạn dùng để nạp tiền phải đứng tên chính chủ tài khoản high roller. Chúng tôi từ chối giao dịch từ ví bên thứ ba và có thể yêu cầu bạn cung cấp chứng từ sở hữu.
Thời hạn rút tiền sau xác minh
Sau khi tài khoản được xác minh, bạn có thể yêu cầu rút tiền bất kỳ lúc nào. Chúng tôi xử lý trong vòng bốn mươi tám giờ làm việc và chuyển về ví MoMo hoặc ZaloPay đã đăng ký khi nạp tiền.
Quyền đóng tài khoản của bạn
Bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn bất kỳ lúc nào bằng cách gửi email đến đội chính sách. Chúng tôi xử lý trong ba ngày làm việc, rút số dư còn lại về ví và xóa dữ liệu cá nhân theo yêu cầu.
Cập nhật điều khoản minh bạch
Khi chúng tôi sửa đổi điều khoản, bạn sẽ nhận email chi tiết thay đổi và ngày có hiệu lực. Nếu không đồng ý, bạn có bảy ngày để đóng tài khoản mà không mất số dư hay vi phạm quy định.
Những câu hỏi phổ biến về điều khoản sử dụng
Không được. Chúng tôi chỉ cho phép một tài khoản trên mỗi người, dù bạn dùng email hay số điện thoại khác. Hệ thống theo dõi địa chỉ IP, thiết bị và thông tin thanh toán để phát hiện tài khoản trùng lặp và sẽ đóng tất cả nếu vi phạm.
Chúng tôi từ chối giao dịch từ ví không đứng tên chủ tài khoản. Nếu tiền đã vào nhưng chúng tôi phát hiện sau, bạn phải cung cấp chứng từ sở hữu hoặc chúng tôi sẽ hoàn tiền về ví gốc và đóng tài khoản.
Bạn có thể nạp tiền và chơi ngay sau khi đăng ký, nhưng phải xác minh danh tính trước lần rút tiền đầu tiên. Chúng tôi yêu cầu ảnh CMND hoặc căn cước và ảnh selfie cầm giấy tờ để xử lý yêu cầu rút.
Có. Chúng tôi gửi email chi tiết mọi thay đổi quan trọng ít nhất bảy ngày trước khi áp dụng. Bạn cũng thấy banner thông báo trong lobby và có quyền đóng tài khoản trước ngày có hiệu lực nếu không đồng ý.
Tùy mức độ vi phạm. Vi phạm nhỏ như nhập sai thông tin cá nhân có thể được sửa sau khi liên hệ hỗ trợ. Nhưng gian lận, tài khoản trùng lặp hoặc sử dụng ví người khác sẽ dẫn đến đóng tài khoản vĩnh viễn và tịch thu số dư.
Có. Gửi yêu cầu qua email đến đội chính sách với tên đầy đủ và ID tài khoản. Chúng tôi xử lý trong ba ngày làm việc, rút số dư còn lại về ví đã đăng ký và xóa toàn bộ dữ liệu cá nhân khỏi hệ thống.
Không. Điều khoản sử dụng áp dụng đồng nhất cho mọi phần của lobby — slot, live casino, sportsbook và mọi trò chơi khác. Quy tắc về tài khoản, giao dịch và hành vi cấm giống nhau dù bạn chơi ở đâu.